Términos y Condiciones
Al hacer uso de nuestro sitio web aceptas de manera inmediata e incondicional los siguientes términos y condiciones.
Por favor leer cuidadosamente.
1.- REGISTRO - PRIVACIDAD
A fin de agilizar y simplificar la compra es recomendable que se registre en nuestra tienda online www.patitascompinches.cl, en adelante “sitio web”.-
1.1.- Al registrarse en el sitio web se le solicitaría al usuario solamente aquella información necesaria para registrar la venta al cliente y pago del producto, así como también para una eventual entrega o envío de productos.
1.2.- Todos sus datos personales registrados en este sitio son suministrados por usted mismo y entregados a su entera voluntad.
1.3.- La información proporcionada por usted en ningún caso será comunica ni transmitida a terceros y ajenos a Patitas Compinches SpA.
1.4.- Al registrarse en nuestro sitio web inmediatamente queda incorporado al programa de puntos denominado “Club Compinches”. -
2.- COMPRAS CON DESPACHO A DOMICILIO
DESPACHO GRATIS POR COMPRAS MAYOR O IGUAL A $20.000.-
ÁREA DE DESPACHO. Plan y Cerros de Zonas Urbanas de:
Viña Del Mar - Reñaca | Valparaíso - Placilla | Concón | Quilpué - Belloto | Villa Alemana - Peñablanca
DÍAS Y HORARIOS
Despacho a domicilio se realizan de Lunes a Viernes entre 13:00 y 19:00 horas y Sábado entre 10:00 y 14:00 horas. Domingos y Festivos NO se realizan entregas.
HORA CIERRE DE PEDIDOS
Se agendan pedidos por Teléfono o al WhatsApp de Lunes a Viernes hasta las 19:00 horas y Día Sábado hasta las 14.00 horas. Por Página Web (carro compra) se pueden realizar todos los días durante las 24 horas, siendo el horario de corte para entrega día hábil siguiente de las 19:00 horas (luego de esta hora se considera como pedido de día siguiente).
Detalle de entrega según día y hora de compra
Para compras realizadas de Lunes a Jueves hasta las 19:00 hrs, la entrega es al día siguiente entre **13:00 y 19:00 hrs.**
Para compras realizadas día Viernes hasta las 19 hrs, la entrega se realiza Sábado entre las **10:00 y 14:00 hrs.**
Para compras realizadas días Sábados y Domingos hasta las 19 hrs, la entrega se realizada lunes próximo entre **13:00 y 19:00 hrs.**
(*) Sí día hábil es festivo, la entrega se agenda para día hábil próximo.
(**) Es rango de horario y en ningún caso se puede establecer una hora específica de entrega.
"DOMINGO Y FESTIVOS NO SE REALIZAN ENTREGAS NI DESPACHOS"
3.- COMPRAS CON RETIRO EN TIENDA.
Las compras con retiro en tienda pueden ser retiradas 30 minutos después de haber sido realizada la compra y en la sucursal que destino el retiro al momento de la compra.
Recuerde que para realizar el retiro debe mencionar el numero de pedido y presentar la Cédula de Identidad de la persona que quedo estipulada para realizar el retiro.
4.- CAMBIO DE PRODUCTOS.
El cliente podrá solicitar el cambio de mercancía enviando un correo electrónico a alimento@patitascompinches.cl con los detalles del pedido, incluyendo el número de orden y la descripción de los productos objetos de devolución.
Recuerde tener a mano la correspondiente Boleta, Guía de Despacho o Factura.
4.1.- El plazo de solicitar el cambio podrá ser de hasta 30 días después de la fecha de compra.
4.2.- El producto en cuestión de cambio y/o devolución deberá encontrase en perfectas condiciones y con el empaque y sellado original del fabricante.
4.3.- No se realiza el cambio ni devolución de ningún producto que presente su envase original abierto y/o en mal estado.
4.4.- Todo cambio y/o devolución se realizara en local / sucursal donde hizo la compra y no podrá solicitarse dicho cambio y/o devolución a domicilio.
4.5.- Es de responsabilidad del comprador el llevar el producto para cambio y/o devolución hasta la sucursal donde realizo la compra.
4.6.- En el caso de alimentos el cambio se realizara solo en dos situaciones puntuales:
A.- Que la mascota presente algún malestar al ingerir el alimento, lo cual debe ser avalado por informe de Médico Veterinario para ser enviado al representante y/o fabricante de la marca.-
b.- Que el producto presente fallas evidentes de composición y/o estado, en este caso el alimento será entregado al representante de la marca para su estudio y evaluación.-
- En ambos casos el envase NO debe presentar menos del 80% del contenido original.
- El cambio se realizara solo una vez se tenga la respuesta del representante y/o fabricante de la marca a nivel nacional.-
5.- DEVOLUCIONES.
Si una vez efectuada la compra decides anularla y por ende solicitar la devolución del pago, este se realizara de acuerdo a las siguientes circunstancias de pago:
5.1.- En el caso de pagar con Tarjeta de Crédito, la devolución y/o anulación depende exclusivamente de Transbank y puede llevar un tiempo de hasta 72 horas en que se haga el reembolso del monto a la cuenta del cliente. Todo el proceso es responsabilidad en 100% de Transbank.
5.2.- En el caso de pagar con Tarjeta de Débito, Transbank no acepta devoluciones y por lo cual cobra de igual manera la comisión al comercio por el haber usado dicha tarjeta.
En este caso Patitas Compinches SpA hará la devolución del dinero dentro de 24 horas siguientes, pero descontado del monto el importe de comisión que Transbank nos cobra y que corresponde al 1,8 % del total del pago realizado por parte del cliente.
Ejemplo:
- si pago $15.000 y solicita la devolución, el valor a devolver será de $14.730.-
- $15.000 x 1,8% = $270 comisión cobrada por Transbank.-
5.3.- En los casos que hayan sido pagados en Dinero Efectivo y/o Transferencia Bancaria se podrá solicitar la devolución del dinero enviando correo e indicando los antecedentes de cuenta para efectuar transferencia en 48 horas hábiles.
- Cabe mencionar que para realizar la anulación y posterior reembolso del dinero, el o los productos deben estar en perfectas condiciones de empaque y no presentar ningún desperfecto del producto o envase.
- Sera responsabilidad del comprador el traer a casa matriz el producto en cuestión de devolución y/o cambio, independiente si este ha sido comprado en tienda o con servicio de despacho.
- En ningún caso se efectuara algún cambio y/o retiro de producto en devolución por nuestra parte en su domicilio, si necesita cambiar y/o devolver, es su responsabilidad hacerlo en la casa matriz.
5.4.- En los casos que deba hacerse transferencia para la devolución (Punto 5.2 y 5.3) se deberá hacer al Nombre y Rut de la persona que realizo la compra, siendo dicha persona quien solicite la devolución.